Deskundige KCC

Als deskundige KCC bied je inhoudelijke ondersteuning binnen het Klantencontactcentrum en werk je actief mee aan een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.

Wat ga je zoal doen:

• Je biedt inhoudelijke ondersteuning rond dienstverlening en processen en kijkt waar optimalisaties kunnen doorgevoerd worden. Hierbij hou je rekening met de regel- en wetgeving.
• Je beheert en actualiseert de informatie uit de interne kennisdatabank en waakt over de kwaliteit en uniformiteit van de informatie.
• Je analyseert hoe het contact met de burger verloopt, meldingen en klachten en detecteert trends en verbeterkansen.
• Je werkt mee aan klantgerichte communicatie, procesverbeteringen en projecten zoals werken zonder afspraak, lokale producten- en dienstencatalogus etc.
• Je neemt actief deel aan de kerntaken van het KCC zoals het onthaal, telefonie of baliewerk. Bij afwezigheid van de coördinator KCC, vang je ook de planning op.
• Je bent het aanspreekpunt voor andere diensten, als KCC-businesspartner, waarbij jullie samenwerken aan een vlotte doorverwijzing en correcte informatie-uitwisseling naar de burger.

• Je beschikt over een bachelor diploma of een diploma/getuigschrift dat toegang geeft tot niveau B zoals gesteld in bijlage 2 van het Vlaams Personeelsstatuut of je beschikt over evenwaardige ervaring en slaagt voor een capaciteitentest  

• Je hebt affiniteit met klantgerichte dienstverlening.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kan informatie en processen kritisch beoordelen.
• Je communiceert vlot, duidelijk en klantgericht.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en neemt initiatief.
• Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Wij bieden jou het volgende:

• Tewerkstelling van 38u/week in contractueel dienstverband
• Onbeperkte overname van relevante anciënniteit
• Organisatie met groeiambitie en uitdagende projecten
• Team van collega's met brede expertise en ruime ervaring
• Verloning in de weddeschaal B1-B3
• Maaltijdcheques (8 euro)
• Fietsvergoeding (0,36 euro/km) of abonnement openbaar vervoer (100% terugbetaling)
• Mogelijkheid tot deelname fietslease
• Filevrije werkomgeving en interessante werktijden met mogelijkheid tot telewerk
• Diverse opleidingsmogelijkheden en ondersteuning afgestemd op jouw profiel
• Groepsverzekering 2e pensioenpijler aan 3% op je brutoloon
• Uitgebreide hospitalisatieverzekering
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende initiatieven van B-fit of team Beringen

De examenprocedure verloopt als volgt:

• Eventuele preselectie bij meer dan 20 kandidaten op basis van werkervaring, motivatie en diploma
• Schriftelijk gedeelte: woensdag 20 mei 2026 van 18u00 tot 20u30 in het stadhuis
• Mondeling gedeelte: woensdag 3 juni 2026 in het stadhuis

Indien je bijkomende informatie wilt over de functie, kan je terecht bij Dana Vierstraete , via dana.vierstraete@beringen.be

Voor meer informatie over de aanwervingsvoorwaarden, examenprocedure, loonsimulatie ... kan je terecht bij Buket Sagir via personeel@beringen.be

Solliciteren kan tot en met zondag 10 mei 2026 via de sollicitatielink. Je dient volgende documenten te uploaden: 

• CV
• Motivatiebrief
• Diploma

Alle verdere communicatie verloopt via mail, dus let erop dat je een correct mailadres opgeeft. Onmiddellijk na het indienen van je sollicitatie ontvang je een bevestigingsmail. Bij problemen neem je best contact op met de personeelsdienst via personeel@beringen.be

Je kandidatuur wordt beoordeeld op basis van je competenties ongeacht je leeftijd, geslacht, afkomst of handicap. Alle geslaagde kandidaten worden opgenomen in een wervingsreserve.